FAQ

LIVRAISON

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est tout à fait normal qu’elle puisse être livrée en plusieurs colis car ils peuvent provenir de différents entrepôts. Nous préférons vous livrer votre commande dès qu’un ou plusieurs articles sont prêts dans l’entrepôt le plus proche de votre adresse . Donc, si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas, le reste de vos articles vous seront livrés dans les meilleurs délais.

Le suivi de votre colis est généralement disponible 48-72h après l’envoi de votre commande (Hors week-end et jours fériés).
Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Mon compte ».
Si le numéro de suivi est inconnu, merci de réessayer quelques jours plus tard ou nous contacter (support@mecapuzzle.com)

COMMANDE VALIDÉE MECAPUZZLE
*Important Covid19: En raison de la situation actuelle du COVID-19 et d’un nombre important de commandes, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d’habitude, nous faisons le maximum pour dépasser ces difficultés et honorer nos délais avec le moindre décalage possible .
Merci pour votre compréhension

Nous livrons en France,Belgique,Suisse et Canada.
La livraison vers le Canada est légèrement plus longue que la France (5 à 7 jours de plus).
Nous travaillons actuellement pour pouvoir expédier dans d’autres pays.

0€.Mecapuzzle est fier d’offrir la livraison gratuite sans minimum d’achat pour ses clients.

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Au-delà de 30 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis,merci de bien vouloir nous contacter.

NOS PUZZLES EN BOIS

Les pièces de certains modèles en bois peuvent être légèrement rugueuses sur les bords et il est recommandé de les poncer légèrement. Cependant, avec la plupart des pièces , cela n’est pas nécessaire. Parfois, lorsque vous retirez des pièces, elles risquent de ne pas se détacher proprement des planchettes, ce qui laisserait une petite imperfection. Vous pouvez l’enlever en utilisant du papier de verre.

Non, les pièces sont déjà prédécoupées et vous devriez les faire sortir des planches. Cependant si vous ne faites pas attention, vous risquez d’endommager les pièces lors du retrait si vous appliquez trop de pression.

Mecapuzzle fournit des produits simples et complexes pour les enfants ainsi que les adultes. Pour les produits plus complexes, les parents peuvent aider les enfants pendant l’assemblage, ce qui améliore non seulement la relation parent-enfant, mais leur enseigne également la patience et développe l’autonomie.
L’âge recommandé est marqué sur l’emballage du produit. Pour les enfants qui découvrent les puzzles en bois nous vous recommandons de commencer avec la catégorie MINI MODÈLE .
Lorsque les enfants jouent avec des puzzles, les parents doivent être attentifs car le puzzle en bois contient des pièces de petite taille.

♻ Nos fournisseurs utilisent du bois de haute qualité issu de forêts géré durablement. De plus le toucher du bois vous donnera une sensation naturelle et agréable, pour vous offrir une expérience unique.

Les produits sont des contreplaqués à haute densité fabriqués à partir de tilleul, de texture et de forme solides. Les produits (avec boîte d’emballage de couleur) ont passé avec succès le test standard international de contrôle des jouets afin de garantir leur bon état de transport.
Le bois a été découpé par ‘découpe laser’ pour vous fournir des pièces avec une grande précision.

Si vous rencontrez des difficultés pour insérer les petites pièces, il vous suffit de lubrifier en utilisant un peu de cire de bougie.

La difficulté varie d’un model à l’autre , vous trouverez le niveau de difficulté de chaque modèle dans la fiche produit.

PAIEMENT

Si vous avez un code promo vous pouvez l’utiliser au panier
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Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via les plateformes de paiement en ligne Stripe & Paypal . Le site ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

SERVICE APRÈS VENTE

Veuillez bien vouloir vérifier votre courrier électronique indésirable.Si vous ne trouvez pas de confirmation merci de bien vouloir nous contacter via le formulaire de contact sur le site

Veuillez visiter notre page retour & remboursement pour plus de détails.

Oui, vous avez 12 h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous modifierons ou annulerons votre commande, et effectuerons le remboursement total de la somme le cas échéant.

Vous pouvez directement nous contacter par mail: support@mecapuzzle.com
en indiquant les informations détaillées concernant votre demande.

Vous pouvez nous contacter via le live chat:
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